СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ..................................................................................................... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ............................................................................................. 5

1.1 Сущность и природа конфликта........................................................... 5

1.2 Классификация конфликтов.................................................................. 9

1.3 Причины конфликтов.......................................................................... 11

1.4 Методы предупреждения и разрешения конфликтов......................... 14

2. ИССЛЕДОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ В КОЛЛЕКТИВЕ ООО «ХХХ».............................................................................................. 18

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия......... 18

2.2 Оценка психологического климата в коллективе предприятия......... 21

2.3 Анализ причин конфликтных ситуаций на предприятии................... 25

2.4 Анализ элементов конфликтной ситуации на предприятии............... 28

3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЮ И РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ХХХ»...................... 31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................. 37

Список использованной литературы....................................... 39

ПРИЛОЖЕНИЕ 1......................................................................................... 40

ПРИЛОЖЕНИЕ 2......................................................................................... 42

ПРИЛОЖЕНИЕ 3......................................................................................... 43

ПРИЛОЖЕНИЕ 4......................................................................................... 44

1. Андреева И.Н. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента. – М.: БВХ-Петербург, 2012. – 416 с.
2. Атоян А.Д. Конфликтология: конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2005. – 64 с.
3. Глухов В.В. Менеджмент: учебник для вузов. – 3-е изд.  – СПб.: Питер, 2008. – 608 с.
4. Исаев Р.А. Основы менеджмента: Учебник / Р.А. Исаев. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 264 с.
5. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. Учебное пособие. – 11-е изд., испр. – М.: Новое знание, 2009. – 336 с.
6. Кибанов А.Я., Коновалова В.Г., Белова О.Л. Управление конфликтами и стрессами. Учебно-практическое пособие / под ред. проф. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2012. – 88 с.
7. Кошелев А.Н., Иванникова Н.Н. Конфликты в организации. Виды, назначение, способы управления. – М.: Альфа Пресс, 2007. – 267 с.
8. Ляхова Е.А. Управление конфликтами в организации // Современные наукоемкие технологии. – 2007. - № 9. – С. 37-39.
9. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – 3-е изд. – М.: Вильямс, 2009. – 672 с.

1. Основы менеджмента: учебник для вузов / Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Высшая школа, 2005.  – 376 с.
2. Юкаева В.С. Менеджмент: краткий курс. Учебное пособие / В.С. Юкаева. – 4-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. – 104 с.
3. Конфликты в организации: пути преодоления. Электронный ресурс: http://www.hr-portal.ru/article/konflikty-v-organizatsii-puti-preodoleniya.